Corso Brand Reputation e Facebook Marketing

Come utilizzare in modo concreto ed efficace Facebook, Tripadvisor & C. e gestire la reputazione online per far decollare il business del tuo hotel

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Su richiesta

Una buona reputazione nel web
e il passaparola tra turisti è fonte di un aumento
dei prezzi dell’hotel e del tasso di occupazione.

Scopri come presidiare e gestire Facebook e Tripadvisor
per avere sempre un’ottima reputazione
e aumentare la notorietà del tuo hotel!

Organizzato con
search engine marketing


Il turista prima di prenotare la vacanza ascolta consigli di amici e parenti (passaparola) e legge sempre di più le opinioni di altri viaggiatori in portali come Tripadvisor e Booking.com.

Una buona reputazione online è strategica perché, oltre a condizionare le scelte degli utenti facendoci preferire ai concorrenti, è fondamentale sia sull'andamento delle prenotazioni sia sull'incremento o diminuzione delle tariffe.

Anche se il brand non interviene in modo diretto nelle conversazioni nel web,  gli utenti parlano di esperienze di vacanza, aspetti positivi, criticità e suggerimenti che vanno monitorate e gestite per conoscere il pubblico online, entrare in contatto e trarne il maggior vantaggio competitivo.

E’ importante quindi riuscire a monitorare, analizzare, gestire la reputazione all'interno della rete migliorandola costantemente attraverso azioni  strutturate, concrete e utili per la crescita del business in canali come Facebook e Tripadvisor.

Il corso propone un percorso per comprendere a fondo le reali opportunità che Facebook, Tripadvisor e Booking.com offrono agli Hotel.

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Obiettivi del corso

Dopo il corso saprai presidiare il web e i contenuti divulgati dagli utenti, intervenire negli aspetti più critici e mettere in pratica tecniche per migliorare la reputazione perseguendo la ricerca del migliore RevPar e tasso di occupazione

Cosa imparerai al corso

  • Presidiare il web ed ascoltare i contenuti generati dai clienti: orientarsi tra gli strumenti gratuiti ed a pagamento senza commettere errori ottimizzando tempi ed investimenti.
  • Conoscere recensori e Olta: i recensori e Olta che pubblicano l’opinione degli ospiti non sono tutti uguali. Occorre capire quali sono i più autorevoli e perché, cosa ci dovremmo aspettare in un futuro prossimo, come farsi trovare preparati al cambiamento.
  • Prevenire le crisi, intervenire negli aspetti più critici. I casi pratici, best & bad practice.
  • Creare questionari di customer satisfaction: come impostare correttamente il questionario di soddisfazione degli ospiti, come far diventare i dati di risposta da vanitosi ad operosi.
  • Le regole per gestire la propria reputazione con successo
  • Utilizzare Facebook in modo strutturato, concreto e utile per la crescita del tuo business
  • Salvaguardare o virtuosamente migliorare la Brand Reputation aziendale
  • Migliorare il RevPar: il ranking come fattore attivo nel determinare la migliore RevPar. I dati interni di ricavo medio e tasso di occupazione non bastano. Per determinare il miglior prezzo di vendita occorre un importante riferimento esterno, il ranking.
  • Cambiare la mentalità del tuo staff: Le recensioni sono soltanto la punta dell’Iceberg, una buona reputazione online non si costruisce solo con buone recensioni. Gestire bene la propria brand reputation richiede un cambiamento di mentalità di tutto lo staff alberghiero.

A chi è rivolto il Corso di Brand Reputation

Il corso in Brand Reputation per hotel e strutture ricettive è dedicato a chi non ancora gestisce la propria reputazione o a chi non si è ancora addentrato negli aspetti più tecnici per trarre un buon vantaggio competitivo della brand reputation.

In particolare è dedicato a:

  • Responsabili Marketing e Comunicazione di grandi, piccole e medi hotel
  • Hotel, Agriturismo e B&B
  • Agenzie pubblicitarie, di comunicazione e di relazioni pubbliche
  • Società o professionisti che offrono consulenza web marketing per hotel
  • Professionisti che operano nel settore del travel.

A chi non è rivolto?

  • A chi pensa che per migliorare la propria reputazione online sia utile l’aiuto di amici, parenti, colleghi e clienti accondiscendenti
  • A chi considera i seminari gratuiti sufficienti per lavorare in modo efficace sul web
  • A chi è già soddisfatto della propria brand reputation
  • A chi non ritiene importante monitorare la propria “brand reputation”
  • A chi crede che Facebook non costi nulla (nemmeno in termini di tempo)

Perchè partecipare?

Ci sono molti seminari gratuiti che spiegano il motivo di monitorare la propria reputazione e come farlo, ma nessuno propone una giornata intensiva di 8 ore con un professionista (non legato ad alcun prodotto di “brand reputation”) che sperimenta e monitora da anni in modo empirico su decine di hotel le proprie azioni e i risultati conseguiti.

Perchè preferirci? Docenti e expertise d'eccellenza

Grazie a esperienze concrete e case history di successo  presso hotel e catene alberghiere, consorzi e destinazioni turistiche, i nostri docenti sono in grado di insegnarti le migliori attività di web marketing per hotel da mettere subito in pratica .

Ti seguiamo da vicino

Il nostro corso è riservato ad un numero limitato di iscritti in modo da poter seguire più attentamente le esigenze dei singoli anche su loro casi particolari.

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Il programma del corso

Tripadvisor e la Reputazione Online Degli Hotel

L’importanza online della Brand Reputation

  • Il cerchio della fiducia nel processo d’acquisto
  • Come e perché gestire la propria reputazione online
  • Caratteristiche della reputazione offline e online

Come monitorare la brand reputation

  • Come presidiare la rete e monitorare la propria reputazione, strumenti gratuiti e a pagamento
  • Tripadvisor, Holidaycheck, TrustYou, Booking.com e le altre olta che evidenziano l’opinione degli ospiti
  • La reputazione come, dove, quando. Analitycs della brand reputation.

Le regole della recensione online

  • Perché rispondere e come rispondere, la recensione come miglior pubblicità
  • Come rispondere alle recensioni traendone vantaggio
  • Come incentivare recensioni positive
  • Dall’idea di vacanza a quella di “esperienza”, le recensioni dei clienti che non hanno mai soggiornato
  • La survey come arma per generare recensioni positive, distribuire gli ospiti soddisfatti nei canali online

Reputazione e prezzo

  • La reputazione come variabile attiva per la determinazione del giusto prezzo

Anticipare le recensioni negative

  • La reputazione operativa, come entra nell’ordine del giorno di chi lavora
  • Casi pratici, best & bad practice

Tripadvisor, Booking.com e gli altri portali di recensioni

  • Come funzionano, come gestirli, gli errori da evitare, le migliori pratiche per aumentare il ranking dell'hotel.

Facebook Marketing per gli Hotel

Gli obiettivi da perseguire

  • Dal coinvolgimento al passaparola alla raccolta e-mail

Come creare una fan page dell’hotel che funziona

  • L’impostazione del piano editoriale, attività e contenuti vincenti
  • Come accrescere il numero di VERI fan (= veri turisti)

La pubblicità su Facebook

  • Impostare una campagna pubblicitaria di successo con le Facebook Ads
  • Come promuovere pacchetti/offerte vacanze

Lead Generation

  • Usare Facebook per raccogliere email di potenziali clienti (lead generation)

Integrazioni tra Facebook, sito web e gli altri canali online

  • Ottimizzare gli investimenti nella comunicazione online
  • Allineare la comunicazione tra gli strumenti utilizzati online

Strumenti e KPI

  • Misurare l'andamento delle proprie attività in Facebook

Materiale

  • Le nostre slide che ti aiuteranno giorno dopo giorno ad applicare le migliori tecniche apprese nel Corso
  • L’attestato di partecipazione che certificherà le competenze che hai acquisito

Alcuni nostri Clienti

Hotel La Grotta, Crowne Plaza, Info Alberghi, Regione Valle D'Aosta, Lastminute.com, Bluserena, APT Val di Fassa, Vertical Booking, Riviera Romagnola, Mima Club Hotel, Tuttogragano.com, Regione Veneto, Albergatori Trentino, Orovacanze, Villaggi Costa Tiziana, Hello Venice, Venice Appartments, Boscolo Group...

Sede e Orari del corso

Il corso Brand Reputation per hotel si terrà direttamente nella tua sede aziendale.

 

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