Corso Telemarketing: Vendere Al Telefono

Aumentare il fatturato? Migliorare la capacità di relazione con i clienti? Trasformare il telefono in un potente strumento di vendita?


Corso in sede del cliente

Qualunque sia il tuo obiettivo col telefono,
questo corso ti aiuterà a raggiungerlo!


Obiettivi del Corso

  • Apprendere tecniche efficaci per migliorare la comunicazione
  • Capire come comprendere le esigenze del cliente attraverso “l’arte del fare domande”
  • Imparare ad apprendere ed influenzare i comportamenti del cliente, attraverso il mondo della linguistica comportamentale e della persuasione
  • Imparare ad individuare le motivazioni d’acquisto del cliente
  • Imparare a trasformare qualsiasi tipo di obiezione del cliente in preziosa risorsa per concludere positivamente la trattativa
  • Apprendere a padroneggiare tutte le fasi della negoziazione attraverso l’acquisizione delle più efficaci strategie di vendita, frutto dell’esperienza dei più grandi venditori
  • Imparare a mantenere alta la motivazione per superare le difficoltà, le delusioni inaspettate, le chiusure mancate.

Inoltre

  • Migliorare la propria sicurezza in ogni ambito personale e in particolare in quello professionale
  • Imparare ad avere il pieno controllo delle emozioni
  • Passare dal sapere al saper fare attraverso esperienze reali ed esercizi riguardanti le due fasi principali della consulenza alla vendita: “senza cliente”, con la preparazione personale dell’attività; “con il cliente”, con lo sviluppo della trattativa.

A chi è indirizzato il corso telemarketing

Venditori, addetti al telemarketing e al customer service e a chiunque abbia rapporti telefonici con la clientela.

Materiale didattico

Al termine del corso ogni partecipante riceverà il materiale didattico (dispensa e CD) relativo agli argomenti trattati durante il corso e con ulteriori approfondimenti utili all’applicazione dei concetti appresi.
Sarà inoltre rilasciato un attestato di partecipazione.

Sede del corso

Il corso si svolgerà presso il cliente, 2 giorni dalle 9.00 alle 18.00
Per chi necessitasse, abbiamo strutture alberghiere convenzionate per il pernottamento.


Programma

PRIMA GIORNATA

LO SVILUPPO DELLE CAPACITA' RELAZIONALI E DI COMUNICAZIONE

  • L’importanza di comunicare in modo efficace: gli atteggiamenti e i comportamenti che influenzano la comunicazione;
  • le espressioni da evitare nella vendita al telefono;
  • la comunicazione psicologica: riconoscere e gestire lo stato d’animo del proprio interlocutore;
  • l’ascolto “attivo” come elemento di successo nel colloquio per capire le esigenze del cliente;
  • conoscere le principali modalità di gestione verbale dei conflitti.
  • Tecniche di automotivazione: sapersi predisporre nello stato d’animo migliore per vendere;
  • saper trasformare gli insuccessi passati in future opportunità di vendita;
  • come reagire al meglio alle critiche e saper trattare i clienti difficili;
  • come controllare lo stress della telefonata e gestire la telefonata in leggerezza;
  • le barriere tipiche del rapporto telefonico: come superarle;
  • pianificare la propria attività di vendita e monitorarne i progressi;
  • il proprio percorso di miglioramento: definizione degli obiettivi da mettere in pratica dopo il corso per migliorare la propria prestazione professionale;
  • sezione pratica (role playing).

SECONDA GIORNATA

STRATEGIE DI VENDITA

  • Presa di contatto: creare un rapporto favorevole dai primi minuti;
  • lo sviluppo efficace della telefonata: come fissare gli appuntamenti e come vendere un prodotto/servizio;
  • il metodo: tenacia, flessibilità e competenza;
  • come qualificare il cliente arrivando al soggetto decisionale e superando i filtri;
  • analisi delle aspettative del cliente;
  • scoprire i bisogni fondamentali e le motivazioni d’acquisto;
  • l’offerta: saper presentare in modo eccellente il prodotto/servizio;
  • analisi e trasformazione delle obiezioni: trasformare le obiezioni in opportunità di vendita;
  • strategie di vendita: come condurre al meglio la trattativa;
  • gestire le barriere di chiusura: imparare a stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa;
  • come riuscire a ricondurre la lamentela da momento aggressivo a modalità costruttiva di recupero di immagine aziendale;
  • sezione pratica (role playing).

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